Hora Ya
Hora Ya · Versión 1.0 · Julio 2026 · República Oriental del Uruguay
Al registrarse o utilizar HoraYa, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la aplicación.
HoraYa es una plataforma digital que conecta clientes con negocios de bienestar y estética en Uruguay, facilitando la reserva de turnos y la gestión de agendas. HoraYa no es parte de la relación de servicio entre el cliente y el negocio.
El usuario debe proporcionar información veraz al registrarse. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. HoraYa se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
Las reservas están sujetas a disponibilidad. Podés cancelar un turno en cualquier momento desde la app; la comisión de reserva de $15 pesos uruguayos no se devuelve una vez pagada, sin importar cuándo se cancele (ver sección 16). Si preferís, podés reprogramar el turno en su lugar, sin perder la comisión.
La ausencia sin aviso previo (no-show) quedará registrada en el historial del cliente. Dos no-shows consecutivos resultan en una suspensión temporal de 14 días para realizar nuevas reservas.
Los pagos se procesan de forma segura. HoraYa cobra una comisión de reserva de $15 pesos uruguayos por cada turno reservado, que corresponde íntegramente al servicio de reserva de HoraYa. Esta comisión no se descuenta del precio del servicio: el precio completo se abona aparte, directamente en el negocio el día del turno. El CVV nunca es almacenado por HoraYa.
Los créditos obtenidos por referidos tienen validez de 6 meses y son intransferibles. Los sellos de fidelidad son otorgados por cada negocio de forma independiente y no tienen valor monetario en efectivo.
HoraYa no se responsabiliza por la calidad del servicio prestado por los negocios. Las reseñas son opiniones de usuarios verificados y no representan la posición de HoraYa.
HoraYa no se responsabiliza por caídas del servicio, errores de sincronización o fallas técnicas que puedan resultar en pérdida de turnos o datos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la disponibilidad, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido.
El usuario es responsable de mantener su contraseña segura y no compartirla. Si una cuenta es comprometida por uso de contraseñas débiles o por haberlas compartido, HoraYa no se hace responsable por el acceso no autorizado ni por las acciones realizadas desde esa cuenta.
Está prohibido usar HoraYa para spam, reservas falsas, acoso a negocios o profesionales, o cualquier actividad ilegal. HoraYa puede suspender o eliminar cuentas que violen esta política sin previo aviso.
Las fotos, reseñas y contenido subido por usuarios y negocios son responsabilidad de quien los publica. HoraYa se reserva el derecho de eliminar contenido inapropiado, ofensivo o que viole derechos de terceros, sin necesidad de notificación previa.
El nombre HoraYa, su logo y diseño son propiedad de HoraYa. Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa por escrito.
HoraYa es una plataforma destinada a mayores de 18 años. Si un menor utiliza la aplicación, la responsabilidad recae sobre sus padres o tutores legales.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en la app, analizar el uso y personalizar contenido. Al usar HoraYa, aceptás el uso de estas tecnologías. Podés gestionar tus preferencias desde la configuración de tu dispositivo.
La comisión de reserva de $15 pesos uruguayos no tiene devolución una vez abonada, sea cual sea el motivo de la cancelación. Excepción: si el negocio cancela el turno (cierre, emergencia, etc.), el cliente puede coordinar la devolución directamente con el negocio, o contactar a soporte desde Configuración → Soporte.
El uso fraudulento de medios de pago resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y puede ser denunciado ante las autoridades competentes. HoraYa coopera con investigaciones de fraude bancario.
HoraYa puede modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados por la aplicación. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Montevideo.
Para operar en HoraYa, el negocio debe completar el proceso de registro y ser aprobado por el equipo de HoraYa. HoraYa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los estándares de la plataforma.
El negocio es responsable de mantener actualizada su información: dirección, horarios, servicios y precios. La información falsa o desactualizada puede resultar en la suspensión de la cuenta.
HoraYa cobra al cliente una comisión de reserva fija de $15 pesos uruguayos por cada turno agendado, como pago por el servicio de reserva de la plataforma. Esta comisión es 100% de HoraYa: no se reparte con el negocio ni se descuenta del precio del servicio. El negocio cobra el precio completo del servicio directamente al cliente el día del turno, por el medio que prefiera (efectivo, tarjeta, etc.), sin intervención de HoraYa.
HoraYa ofrece distintos planes (Gratis, Pro, Turbo) con diferentes funcionalidades. Los pagos de membresía se procesan mensualmente. El negocio puede cambiar de plan desde el panel de administración.
El negocio puede cancelar un turno confirmado en casos de fuerza mayor. Las cancelaciones reiteradas sin justificación pueden resultar en penalidades. Si el negocio cancela, la seña es devuelta íntegramente al cliente.
Si el cliente no se presenta (no-show), la comisión de reserva ya cobrada por HoraYa no se reembolsa. El negocio no recibe ningún pago por ese turno, ya que el precio del servicio se abona en persona. La plataforma registra automáticamente el no-show y notifica al cliente; dos no-shows en 30 días suspenden temporalmente su cuenta.
El negocio puede configurar un programa de sellos. La cantidad de sellos necesarios y los beneficios otorgados son definidos por el negocio. HoraYa no se hace responsable por disputas con clientes sobre sellos o beneficios.
El negocio puede invitar profesionales a su equipo. El negocio es responsable de la conducta y servicios de los profesionales que opera bajo su marca en HoraYa.
El negocio es responsable de las fotos e información que publica. HoraYa puede eliminar contenido que viole sus políticas sin previo aviso.
El negocio solo puede usar los datos de clientes de HoraYa para la gestión de los turnos realizados a través de la plataforma. Está prohibido usar esos datos para campañas externas a HoraYa sin el consentimiento explícito del cliente.
HoraYa puede suspender o dar de baja un negocio por incumplimiento de estos términos. El negocio puede solicitar la baja desde Configuración → Soporte.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa comercial entre el negocio y HoraYa será sometida a los tribunales de Montevideo.
Recopilamos: nombre, email, teléfono, ubicación aproximada, historial de turnos y preferencias de uso. No almacenamos datos de tarjetas completos — el número completo y CVV nunca son guardados en nuestros servidores.
Usamos tus datos para: gestionar reservas, enviar notificaciones de turnos, mejorar la experiencia en la app, y —solo con tu consentimiento— enviarte comunicaciones promocionales.
No vendemos tus datos a terceros. Compartimos información necesaria únicamente con el negocio donde reservaste (nombre y teléfono para confirmar el turno).
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Tenés derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos en cualquier momento. Para ejercerlos contactate con soporte desde Configuración → Soporte dentro de la app, o eliminá tu cuenta desde Configuración → Eliminar cuenta.
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